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常见问题

遇到购买和支付相关的问题怎么处理?

支付环节中,如果出现支付失败或者支付延迟的情况,请按照以下方式解决问题。

1. 支付失败怎么办?

  • (1) 请检查您的支付宝/微信是否已绑定银行卡,且余额是否充足。
  • (2) 请关闭支付页面,重新打开支付页面后扫描二维码进行支付。

2. 扫码支付后,一直卡在“支付中”的状态,怎么办?

  • (1) 可能由于网络延迟,会出现卡在支付中的状态,此时请不要着急,耐心等待,不要进行重复支付;
  • (2) 登录account.wondershare.cc,在用户中心 - 订单历史中查看,订单是否已经存在。

3. 支付后,产品仍然处于未授权状态?

  • (1)请确保您购买时登录的与产品端登录的是同一个账号;
  • (2) 请先退出登录后,再重新登录查看产品授权状态。

如果通过以上的步骤仍未解决问题,请邮件联系客服:kefu-huifu@wondershare.cn 。

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