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常见问题

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如何申请退款?什么条件下可以申请退款呢?

如何申请退款?

如需退款,请您邮件发送到kefu-huifu@wondershare.cn, 邮件内包含您的注册账号(邮箱或手机号),所购买产品的名称/版本,以及退款的理由与问题截图,例如:恢复的文件损坏等等。我们将尽快为您处理。

为了避免购买本产品后无法恢复所需的数据引起的纠纷,用户可在恢复前通过文档预览判断文档数据是否能完全恢复。如数据在可以完全预览情况下,恢复后的文档仍然无法正常使用,可向本公司申请售后退款申请。退款申请须在购买后七日内提交,超出时限则不予受理。

哪些情况下不可以退款?

  • (1)待恢复的数据因为磁盘坏道导致部分或全部数据丢失;
  • (2)待恢复的数据因为磁盘损坏导致无法访问;
  • (3)待恢复的数据因为没有及时恢复导致被新写入的数据覆盖;
  • (4)电脑无法联网导致无法登录软件;

以上情况本公司不接受用户退款申请。

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